1. Vous devez d'abord tenter de régler le problème avec la Ville directement

Le Bureau de l’ombudsman est un recours de dernière instance. L'organisme s’assurera d’abord que vous avez tenté de régler le problème auprès du service municipal en question ou par l’intermédiaire du 311.

2. Le Bureau de l'ombudsman est à votre écoute

Il écoutera avec attention votre point de vue et celui de toutes les parties concernées. Il analysera objectivement les faits en se basant sur les règlements et normes en vigueur.

3. Il détermine si la plainte est fondée ou non

Si le Bureau conclut que votre plainte est fondée, il cherchera des solutions pour régler le problème. Et au besoin, il fera des recommandations aux autorités de la Ville pour que la situation ne se reproduise pas. Par contre, s’il estime que le service municipal n’a pas manqué à ses obligations ou à ses engagements, il vous expliquera pourquoi.

4. Champs d'action du Bureau de l'ombudsman

Son action s'étend à plusieurs services municipaux, notamment :

• Aqueduc et égout

• Déneigement

• Environnement

• Loisir et culture

• Urbanisme

• Matières résiduelles

• Taxation

5. Impartialité et indépendance

Tout comme le Vérificateur général, le Bureau de l’ombudsman est indépendant de l’Administration municipale puisqu’il relève du conseil municipal. Ce statut particulier assure l’impartialité de son action.